Die VGM führt im März 2012 Kundengarantien für ihre Fahrgäste ein. Damit spricht die Verkehrsgesellschaft als erstes Regionalbusunternehmen im Verkehrsverbund Oberelbe dieses Serviceversprechen aus. Das Versprechen enthält eine Pünktlichkeits-, Antwort-, Sauberkeits-, Informationsgarantie. Die Garantien betreffen: im Vorfeld nicht angezeigte Verspä-tungen über 20 Minuten am Zielpunkt für Fahrten auf VGM- Buslinien, Antworten auf Anfragen innerhalb von 10 Arbeitstagen, Verschmutzung von Kleidung bei der Nutzung von VGM Verkehrsmitteln oder bei fehlerhaften oder unvollständigen VGM- Tarifinformationen. Im Fall der Fälle kann der Fahrgast (innerhalb dreier Werktage) dann eine Garantiekarte ausfüllen und in den Servicecentern oder beim Busfahrer abgeben. Die Leistung der Erstattung erfolgt mittels Gutscheinen. Einzulösen sind diese in den VGM- Kundenzentren. Hier liegt ebenfalls ein Flyer mit der ausführlichen Beschreibung der Kundengarantie aus.