VVO-Kundengarantien versprechen mehr Pünktlichkeit und Sauberkeit.
Fünf Monate nach der europaweiten Ausschreibung der knapp fünf Millionen Zugkilometer zieht der Verkehrsverbund Oberelbe eine erste positive Zwischenbilanz. Inzwischen sind zahlreiche Angebote verschiedener Eisenbahnunternehmen aus dem In- und Ausland eingegangen. Von den künftigen Betreibern erwartet der Verbund, dass sie den Fahrgästen in puncto Pünktlichkeit, Anschlusssicherheit, Sauberkeit und Information schnelle sowie kompetente Antworten auf Anfragen garantieren. Kommt der Zug mehr als 15 Minuten später als geplant am Ziel an, erhalten alle betroffenen Fahrgäste ein Garantieticket als Entschädigung. Wird ein Anschluss an ein anderes Verkehrsmittel im Verbundraum nicht erreicht und die Fahrt verzögert sich um mehr als 15 Minuten, garantiert das Eisenbahnunternehmen auch in diesem Fall die alternative Weiterreise.
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